이용하고 있는 요금제에서 부가적인 혜택 및 할인을 받고 있었다면 변경 후 혜택 적용이 안될 수 있으며 결합 상품(인터넷 세이브 등)으로 요금 할인을 받고 있었다면 변경 후 할인된 금액이 달라질 수 있습니다. 아무 때나 변경할 수 있는 건 아니고 마지막 신청한 날로부터 한 달 후에 가능하며 요금제 종류에 따라서 적용되는 날짜가 상이할 수 있습니다.

그리고 핸드폰 사용자의 명의가 미성년자라면 온라인으로 변경하는데 제한이 있을 수 있으니 고객센터나 주변 가까운 대리점을 통해서 확인하시면 되고 신규로 가입하는 게 제한된 요금제를 이용하고 있었다면 다른 요금제로 변경 후 다시 이전 요금제로 재변경할 수는 없습니다.

변경하는 시점을 기준으로 전/후 기본 제공 혜택 및 월정액이 사용한 날짜만큼 각각 일할 적용되며 계산된 데이터를 초과한 경우 요금이 추가적으로 청구될 수 있습니다. 실제로 납부해야 되는 금액 조회 확인은 고객센터 앱 내에 월별 요금조회 메뉴나 실시간 요금 조회에서 확인하시면 되겠습니다.

보통 신규 대상자에게 제공하는 프로모션 요금제로 변경하는 경우 대상이 아니기 때문에 변경 후 할인이 제외될 수 있으며 요금제 변경 후에는 바로 적용 처리가 됩니다. 추후 회사 운영 정책에 따라서 요금제 변경 사항이 달라질 수도 있으니 참고용으로 보시면 되겠습니다.

추가적인 참고사항

• 한 달에 한번 변경하고 나서 한 달 내에 다른 요금제로 다시 변경할 수 없습니다.
• 대리점에서 개통한 경우 신규 대상 프로모션으로 변경할 때 추가 할인이 제외될 수 있습니다.
• 단말 요금제는 변경 시 할인이 제외됩니다.
• 서비스가 종료된 요금제의 경우 원복 할 수 없습니다.
• 프로모션 적용 대상자가 요금제 원복 할 경우 변경 시점의 프로모션 요금으로 적용됩니다.
• 유심 요금제는 변경하기 전 요금제가 프로모션 할인 변경 시 기존 금액으로 원복이 안될 수 있습니다.
• 보통 번호 이동이나 신규 대상자에게 프로모션 금액이 적용됩니다.

헬로모바일 고객센터 앱에서 요금제 변경 방법

본인 휴대폰에서 헬로모바일 고객센터 앱을 실행합니다. 설치하지 않았다면 구글 플레이 스토어에서 설치 후 본인 인증을 거쳐서 가입해 줍니다.

마이헬로

화면 하단에 “마이헬로” 메뉴를 터치하고 상품> 요금제 조회/변경 메뉴를 터치합니다.

현재 요금제 조회

현재 본인이 이용 중인 요금제를 확인하고 변경 버튼을 터치합니다.

즉시 변경

변경 가능한 요금제에서 목록을 전부 살펴보고 변경할 요금제 즉시 변경 버튼을 눌러줍니다.

반영되는 안내 사항을 체크하고 변경을 진행하시면 됩니다.

앱을 통해 원활한 변경이 진행되지 않을 경우에는 고객센터를 통해서 확인해 보시면 될 겁니다.