네이버페이 쇼핑에서 상품을 고르고 주문한 경우 개인 거래 상황에 따라서 해당 주문 건을 취소해야 되는 경우가 있는데요. 이때 주문 상황에 따라서 주문취소가 가능할 수 있습니다. 보통 주문 상태가 결제완료일 경우에는 직접 취소가 가능하지만 배송 중이거나 준비 중 일 때에는 취소가 안될 수 있으니 판매자에게 연락해서 취소 여부를 확인하셔야 합니다.
취소는 세 번까지 가능하며 상황에 따라서 횟수가 제한될 수 있고 카드/계좌 등의 결제와 네이버페이 포인트/머니 등 다른 결제수단 복합결제한 경우에는 환불될 때 카드/계좌 등 주 결제수단에서 선 환불 처리가 됩니다. 그리고 할인이 적용된 경우에는 환불될 때 바로 회수 처리됩니다.
직접 주문취소 신청할 때에는 사유(단순변심/배송 지연/주문 실수/불만족 등)를 선택하고 최종 환불 예정 금액을 확인합니다.
보통 환불 예정일은 평일 기준 3일에서 5일이지만 당일인 경우에는 즉시 환불될 수 있으며 보다 정확한 환불인을 결제한 카드사를 통해서 확인할 수 있습니다.
네이버페이 주문취소 직접 하는 방법
모바일 화면 기준으로 네이버에 접속 후 상단에 “pay” 아이콘을 눌러줍니다.
즉시 취소 가능 여부 확인하기
하단에 “결제”를 누르고 화면이 이동하면 상단에 결제 내역에 들어갑니다. 주문 상태가 결제완료면 취소 요청 버튼이 표시되어 있습니다. 상품 준비중이거나 배송 중이라면 문의를 누르고 톡톡하기/1:1문의/전화 중 선택해서 판매자에게 취소 요청하시면 됩니다.
사유 선택하기
취소 사유를 선택하고 환불 예정 금액을 확인합니다.
환불 예정 금액 확인
취소 신청이 완료되면 결제수단에 따라서 환불 처리가 진행될 겁니다.
취소 완료 후에는 철회가 불가능하며 다시 구매해야 된다면 재구매를 진행하시면 됩니다. 네이버페이 포인트를 사용했다면 즉시 재적립되며 취소 정보를 통해서 상세한 취소 내역을 확인해 볼 수 있습니다.
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